Marketing & Risiko: Wie B2B-Vertrauen entsteht – Insights aus der Kreditversicherung

Wie B2B-Marketing Vertrauen in komplexen, risikoreichen Märkten schafft: Insights von Coface zu Storytelling, Daten & Customer Journey.

Fotorealistische Darstellung einer schwebenden Waage in einem modernen, hellen Raum. Auf der linken Seite der Waage liegt ein transparentes Würfel-Symbol mit abstrakten Daten- und Diagramm-Elementen, das für Fakten und Analyse steht. Auf der rechten Seite leuchtet ein warmes, goldenes Herz-Symbol, das Vertrauen und emotionale Ansprache repräsentiert. Die Balance symbolisiert, wie Marketing im B2B-Risikokontext Daten und Emotionen ausgleicht.

Risiko ist kein sexy Thema – und doch der Kern vieler B2B-Geschäfte. Wie gelingt es, Vertrauen zu schaffen, Komplexität verständlich zu machen und rational geprägte Märkte auch emotional anzusprechen?

Host Julia Pichler spricht in „The Voice of B2B Marketing“ mit Carina Kiss, Marketing & Communications Manager bei Coface, über eine zentrale Frage: Wie vermittelt man komplexe Risiken, baut Vertrauen auf – und verbindet datenbasierte Fakten mit emotionaler Ansprache im B2B?

Jetzt reinhören – und lernen, wie man komplexe Themen im B2B clever kommuniziert!

Risiko kommunizieren: Von der Angst zur Lösung

Kreditversicherung – allein das Wort schreckt manche ab. Carina Kiss erklärt: Risiko löst Emotionen aus, oft negative. Marketing hat die Aufgabe, diese in Vertrauen zu übersetzen. Entscheidend ist, zu zeigen: „Wir sind Partner, wir nehmen dir das Risiko ab – mit Daten, Transparenz und Beratung.“

Komplexe Produkte brauchen Übersetzer

Coface versichert keine Kredite, sondern Forderungen – also den Kern vieler B2B-Geschäfte. Die Herausforderung: juristische Komplexität verständlich machen. Dafür sieht Carina sich als Übersetzerin, die erklärungsbedürftige Produkte greifbar macht – individuell, faktenbasiert und nah an der Zielgruppe.

Daten, Nähe, Vertrauen: So funktioniert Kundenansprache

Die Strategie: Individuelle Lösungen statt Produkte von der Stange. Coface analysiert das Portfolio der Kunden, gibt Empfehlungen für sichere Märkte, Branchen und Zahlungsverhalten. So wird das Risiko kalkulierbar – und Vertrauen messbar.

Storytelling & Emotion: Empfehlungen statt Features

Versicherungen verkaufen keine Features, sondern Sicherheit. Deshalb sind Empfehlungsmarketing und Events so wichtig. Mit Konferenzen, Webinaren und Keynotes präsentiert Coface Expertise und baut Nähe auf. Das Storytelling kommt dabei aus echten Analysen und Erfahrungen – nicht aus Hochglanz-Buzzwords.

Digital, persönlich & generationengerecht

Von der Postwurfsendung bis zum Webinar: Die Kanäle haben sich geändert. Heute heißt es: Digitale Lead-Generierung plus persönliche Beratung. Auch Makler und Banken als indirekte Vertriebspartner spielen eine Rolle. Dabei bleibt die Customer Journey der Kern: nah, individuell, begleitet – mit Marketing als Brücke.

Die Rolle der KI: Potenzial & Verantwortung

Coface setzt auf Daten – und auf KI, um Prozesse zu optimieren. Doch: Datenschutz und sensible Informationen erfordern Fingerspitzengefühl. Carina sieht KI als Chance – aber auch als Feld, in dem B2B noch viel lernen und gestalten muss.

Marketing & Risiko? Kein Widerspruch. Wer Komplexität verständlich macht, Vertrauen schafft und Expertise sichtbar macht, bleibt relevant – auch in rationalen B2B-Branchen.