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In Call Centern: Der letzte Anruf, der eingeht, wird als erster bearbeitet.

In Call Centern: ACD-Protokoll, das aussagt, wie lange die Wartezeiten der einzelnen Anrufer sind.

Die Laswell Formel ist ein Modell der Massenkommunikation, das vom US-amerikanischen Politik- und Kommunikationswissenschaftler Harold Dwight Lasswell 1948 festgehalten wurde:

Wer sagt was durch welches Kommunikations-Mittel zu wem mit welcher Wirkung.

Computergesteuerte Adressierung und Beschriftung von Briefen per Laserdrucker mit großer Schriftauswahl und hoher Herstellungsgeschwindigkeit.

Darunter versteht man die Anzahl der Webseiten, die auf eine Website linkt. Manche Webseiten haben zahlreiche eingehende Links, andere wiederum nur einige wenige. Die Suchmaschinen verwenden diese Anzahl von Links, um die Bedeutung einer Webseite herauszufinden. Dies beeinflußt in der Folge das Ranking einer Seite in den Suchmaschinen.

Die Leseranalyse Entscheidungsträger (LAE) informiert als Markt-Media-Studie über Funktion und Kompetenzen sowie über die Mediennutzung von Entscheidungsträgern in Wirtschaft und Verwaltung. Die LAE wurde früher im Zweijahresrhythmus durchgeführt, ab 2003 soll sie wieder jährlich durchgeführt werden.

Kleinprospekt, Zettel, Flug- oder Merkblatt in einer Werbeaussendung..

Professionelle Adressenverlage, die im Auftrag fremde Adressen mieten und vermieten. Zum Listbroking-Service gehört die Erstellung von Adressenprofilen, die z. B. denen der eigenen Kunden entsprechen.

Dienstleister, der die komplette Abwicklung von Aussendungen durchführt. Historisch gesehen sind diese Aussendungen auf die Medien Papier (Mailing) und Fax bezogen. Heute bieten Lettershops in stärkerem Maße medienübergreifende Dienstleistungen an.

Die einzelnen Aufgaben:

- Planen von Mailing-Kampagnen

- Produzieren (Texten, Layouten, Drucken der Mailings)

- Versenden der Mailings

- Optional Erfassen der Rückläufer

Ein Link ist ein in Hypertexten und grafischen Benutzeroberflächen aktivierbarer Verweis auf ein anderes Dokument, eine andere Stelle in einem Dokument, ein Verweis auf eine Datei oder auf eine andere Website.

Leser pro Ausgabe. Der LpA bezeichnet die Wahrscheinlichkeit, Leser einer durchschnittlichen Ausgabe einer Zeitung, Zeitschrift bzw. eines Magazins im WLK (weitesten Leserkreis)-Zeitraum zu sein. Im Gegensatz zum Leser pro Nummer (siehe LpN) ergibt sich der LpA durch Berechnung. Mit dem LpN können nur Tabellen erstellt werden, nicht aber Mediapläne. Damit die MA (Media Analyse) als Datenbasis für die Mediaplanung tauglich wird, ist die Berechnung von Nutzungswahrscheinlichkeiten ("p-Werte") für alle jene Fälle erforderlich, die innerhalb des weitesten Leserkreises eines Titels liegen. Dies geschieht mittels eines speziellen Segmentationsverfahrens getrennt für Männer und Frauen. Die Größe einer Leserschaft pro Ausgabe wird ermittelt, indem man für alle befragten Personen ihre jeweilige Lesewahrscheinlichkeit aufaddiert. Der LpA entspricht bei Einzeltiteln - als Folge des gewählten Verfahrens - im Total sowie für Männer und Frauen automatisch dem LpN. Bei Kombinationen und in Untergruppen ergeben sich unvermeidbare - meist sehr geringfügige - Abweichungen sowohl nach oben wie nach unten.

Der erste Call Center Mitarbeiter in der ACD-Gruppe.

Ein Netzwerksystem, das verschiedene Computer und Peripherie-Einheiten über kurze Distanzen miteinander verbindet.

Verlorene Anrufe, die den Call Center Mitarbeiter nicht erreichen. Dies geschieht, weil der Anrufer auflegt, wegen technischer Fehler etc.

Leser pro Nummer. Dies ist die direkt erhobene Reichweite einer Zeitung, Zeitschrift bzw. eines Magazins im Erscheinungsintervall (? bei Tageszeitungen: am Vortag, bei Wochenzeitungen: letzte Woche, bei Monatszeitschriften: letzen Monat). Jede Person, die angab, im definierten Erscheinungsintervall einen Kontakt mit dem Printmedium gehabt zu haben ("in der Hand gehabt, um darin zu lesen oder auch nur zu blättern"), wird zum Leser pro Nummer (LpN). Zu beachten ist, dass der LpN - wie der LpA - einen Werbeträgerkontakt darstellt, keinesfalls einen Werbemittelkontakt.

Die ACD-Anlage stellt fest, welcher Call Center Mitarbeiter bisher am längsten auf den nächsten Anruf gewartet hat, und leitet den nächsten Anruf auf diesen Arbeitsplatz.

Im Gegensatz zu der früher üblichen Demographischen Typologie, bei der nach Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Einkommen, etc. differenziert wurde, ist das Ziel der Lifestyle Typologie die Aufgliederung der Bevölkerung nach typischen Verhaltensmustern. Zu diesem Zweck werden Frageserien gestellt, die das Verhalten, Wertvorstellungen, etc. bei Einkauf und Konsum, bei Arbeit und Freizeit, bei Hobby und Entspannung betreffen. Die durch eine solche Clusteranalyse etablierten Typen sind demzufolge Verhaltens- bzw. Lifestyle Typen. Sie unterscheiden sich in der Art, wie sie auf bestimmte Angebote oder Ereignisse reagieren. Der Nachteil dieser Art Studien liegt darin, dass sie Verhalten durch Verhalten erklären wollen, also Kaufverhalten durch Lifestyle-Verhalten. Das kann sich mindernd auf den Erklärungsgehalt der Analyse auswirken und unter Umständen sogar zur Tautologie werden.